Nº 59 - Enero / Marzo 2014
Carrocería y pintura
CertifiedFirst consigue la Certificación CZ
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Servicios y ventajas de pertenecer a
CertifiedFirst
La vocación de CertifiedFirst es relacionarse con
todos los actores del mercado de la posventa, actual-
mente mantienen contacto con la mayoría de
entidades Aseguradoras, desarrollando proyectos de
colaboración con varias de ellas siempre basados y
enfocados a criterios de servicio y confianza.
El compromiso de la Red con sus clientes se mide
periódicamente a través del Índice de Satisfacción del
Cliente, ISC, de la mano de STIGA, empresa especia-
lizada en analizar estos datos en el sector asegurador.
En las 2 últimas ediciones la satisfacción global media
de los clientes de CertifiedFirst han sido 8.86 y 8.85
respectivamente, índices muy altos teniendo en
cuenta el sector valorado.
Los talleres CertifiedFirst disponen de herra-
mientas y conocimientos necesarios para realizar una
valoración adecuada de cada reparación, gracias a
los acuerdos con los principales proveedores y a la
oferta de cursos de valoración que se imparten anual-
mente.
Utilizando palabras de Lluís Méndez,
Responsable de CertifiedFirst, “históricamente el
mercado de la carrocería ha estado enfocado a la
producción de reparaciones, la coyuntura actual obliga
a los talleres a tener a su cliente como el centro de
su negocio. Este nuevo enfoque implica fuertes
cambios de valores a nivel gerencial, puesto que
conceptos como la marca, imagen, diseño de zonas
para clientes, al igual que disponer de acceso a forma-
ción para gerentes y/o responsables de taller capaz
de facilitar estos cambios, adquieren especial relevan-
cia, añadiendo la identificación con una marca como
elemento diferenciador para el taller en un mercado
altamente competitivo, destacando valores como la
confianza, eficiencia, innovación y proximidad”.
La Red pone a disposición de los talleres un
módulo en exclusiva diseñado a medida de sus necesi-
dades en la Escuela de Negocios ESADE, así como
una oferta anual de cursos de formación gerencial en
la escuela interna de la Red, cursos de Atención al
Cliente, Taller del S.XXI y Lean Six-Sigma (curso
basado en procesos para la reducción del tiempo de
estancia del vehículo en el taller).
La formación técnica la desarrolla la marca de
pintura utilizada en cada taller.
El taller miembro es visible digitalmente en la
primera Plataforma digital de talleres expertos en
chapa y pintura. El objetivo de la plataforma es canali-
zar oportunidades de negocio que se generan online.
Según nos comentan desde CertifiedFirst, 3 de cada
4 conductores se conectan a internet diariamente y
un 24% busca información relativa a la posventa de
automoción. La Red no sólo ofrece visibilidad en la
plataforma sino que invierte en una estrategia de
posicionamiento en los principales buscadores de
internet.
CertifiedFirst busca también ventajas comercia-
les en los principales proveedores del taller,
apoyándose en el volumen de compra de la agrupa-
ción de los talleres de la Red.
Hemos conocido a CertifiedFirst, una red de talle-
res basada principalmente en empresas que compartan
sus objetivos, mediante la innovación, la eficiencia
y el compromiso, volcadas claramente en conseguir
y mantener la confianza del cliente adaptándose a
sus necesidades.
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