Nº 59 - Enero / Marzo 2014
Carrocería y pintura
CertifiedFirst consigue la Certificación CZ
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De la misma forma, cuando un taller quiere
formar parte de CertifiedFirst debe superar una
auditoría realizada en base a los criterios de
Certificación de Centro Zaragoza. Una vez que el taller
supera la auditoría satisfactoriamente, ya forma parte
de la Red adoptando la imagen corporativa y forma-
lizando esta situación con un contrato de adhesión.
Los talleres de la Red reciben anualmente una
auditoría de seguimiento, donde técnicos de
CertifiedFirst y de Centro Zaragoza controlan la
implantación de las acciones correctoras propuestas
por el taller. Estas auditorías también proporcionan
información de las necesidades de los talleres, por
ejemplo durante el año 2014 se van a impartir 2 cursos
de soldadura por puntos.
El resultado de este trabajo ha sido que en junio
de 2013 la red CertifiedFirst se ha bautizado como
Red de Talleres Certificada CZ.
El taller tipo de CertifiedFirst responde a un perfil,
unos servicios, unas infraestructuras y una capacidad
de gestión determinadas:
El taller miembro de la Red asume el cumpli-
miento de:
Perfil
- Multimarca
- Buenas practicas
- Limpio y ordenado
- Actitud de mejora
Servicios
- Coche de cortesía
- Recogida/ Entrega a
domicilio
- Lavado exterior
Infraestructura
- Sala de espera
- WC para clientes
- Parking para clientes
Gestión
- Uso herramientas de
valoración
- Sistema de gestión
informático (DMS)
Utilización de productos homologados
Implementar Plan de Acciones Correctoras de la auditoría CZ
Ofrecer la garantía de por Vida a clientes
Participar en la medición del índice de Satisfacción de Clientes
Participar en los módulos de formación
Desde la dirección de la Red definen que
“CertifiedFirst es un proyecto evolutivo, en
nuestro ADN está la orientación al mercado
que nos conduce, en cada momento, a
proyectar en nuestros servicios las necesi-
dades de clientes y colaboradores”.
